為牢固樹立“以病人為中心”的服務意識，認真實踐我院“珍惜每一次服務，一次做好”的服務理念，改進服務質量，不斷提升服務水平，西安高新醫院從2014年6月9日至7月8日在全院范圍內開展了為期一個月的“服務態度零投訴月”活動。
    醫療服務質量的不斷提高是創建政府放心、同行認可、百姓滿意醫院的重要內容之一，更是醫院經營發展的基礎。西安高新醫院非常重視服務質量的提升，從2007年開始，今年已是第六次開展以提高服務質量為主題的“服務態度零投訴月”活動。
    按照總經理辦公會決議，繼續開展2014年度“服務態度零投訴月”活動。6月初醫院下發了《開展2014年度“服務態度零投訴月”活動》安排，要求臨床、醫技科室大力宣傳優質服務理念，構筑醫患間良好溝通平臺，提出7項改善服務態度的具體措施。6月5日下午院領導在院周會上進行了專題宣傳動員，各科室主任、護士長認真學習文件，組織科室醫護人員積極參與。
為了實現“服務態度零投訴月”活動目標，西安高新醫院在門診大廳、住院部分別擺放放置“零投訴月”公告牌，向患者公示零投訴月活動方式及投訴渠道，歡迎患者對工作人員的服務態度提出批評意見。客服部每天對各科室投訴情況進行匯總統計，于下午4時在院內網“OA”上進行公開通報。并按照“服務態度零投訴月”活動安排，對半月活動開展情況進行了總結通報。
    2014年7月8日“服務態度零投訴月”活動圓滿結束。實現“零投訴”科室共36個，分別為：門診部（含眼科、中醫科、預防保健科、皮膚科、營養科）、急診科、體檢科、心內一科、心內二科、心外科、腎內科、神內一科、神內二科、神內三科、神經外科、耳鼻喉科、骨一科、骨二科、呼吸科、內分泌科、VIP科、兒科、泌尿外科、肛腸科、新生兒科、消化科、國際部產科、婦科、產三科、手麻科、重癥醫學科、檢驗科（含輸血科）、放射科（含介入科）、超聲科、病理科、心功能科、核醫學科、藥劑科、結算中心各收費窗口、病案室。同時涌現出不少值得表揚的好人好事。7月2日患者周某因痔瘡發作被兩家醫院拒收，來到我院后急診科護士王孟孟熱情接待，肛腸科值班醫生田慧敏、護士楊良慧為其提供了及時、有效的診療服務，患者對此非常感激，7月3日上午年近七旬的患者家屬來院對上述三位醫護人員高尚的醫德和良好的技術表示感謝。另據院辦統計：服務態度零投訴月”活動期間共收到感謝信8封（普外科、神經內三科、急診科、心內二科各1封、心外科、肛腸科各2封）；錦旗6面（肛腸科3面、神經康復科、神經內三科、心外科各1面）。拒收患者紅包6700元（具體人員：神經內三科主任賈頤；急診科醫師吳在喆；神經外科醫師薛朝林；腎內科主任潘龍；骨一科醫師楊文斌、魚紅進）。
7月10日西安高新醫院對“服務態度零投訴月活動”開展情況進行了認真總結，并對表現突出和存在缺陷科室進行了獎懲。
     “服務態度零投訴月活動”，旨在提高全體員工的服務意識及質量意識，提升我院的服務態度及服務質量。通過此項活動，是讓醫務人員重視服務態度及服務質量、提高和患者的交流能力。要求全體員工特別是年輕員工要重視和不斷提高醫患溝通交流能力，在醫患關系中準確定位，向服務意識好的科室和個人學習，比先進，找差距，使服務質量邁向新臺階，為真正實現科室、醫院“零投訴”而努力。