西安高新醫院開展第三方社會調查與評價工作

來源：西安高新醫院有限公司點擊：5845 大 中 小 打印

為全面落實“堅持以人為本，以病人為中心，以醫療質量為工作核心，以提高管理效能為工作重點，以文化管理為推動，實現醫院又好又快發展”的方針，為病人提供更加便捷、安全、優質、高效的醫療服務，加快推進三級甲等醫院復審各項工作的落實，西安高新醫院特委托重慶至道醫院管理有限公司開展第三方社會調查與評價工作。

7月11日，西安高新醫院召開了“第三方社會調查與評價”項目啟動會，重慶至道醫院管理有限公司選拔10名社會調查員，在經過嚴格培訓后，深入醫院門診、住院部及行政科室，采用平板電腦答題方式對患者進行“面對面”訪談法調查，調查患者在接受醫療服務后可能產生的行為意愿，并依次分析醫院顧客對醫院服務的滿意度。調查共訪談門診病人506人；訪談住院病人504人；調查員工680人，采用調查表的方式，選擇題與開放題相結合。

此次調查與評價工作，借社會、患者“慧眼”，準確、客觀、真實地了解醫院、科室的醫療質量、服務水平、服務能力、管理工作，并以此為動力，不斷提升醫療質量和服務水平，提升社會、患方的感受度和滿意率，努力辦好黨和政府放心、人民滿意醫院、同行認可的醫院。