核心提示：西安高新醫院成立于2002年6月9日，是一所集醫療、教學、科研、預防、保健為一體的股份制綜合醫院，是全國首家經政府評審認定的民營三級甲等綜合醫院。這在我國醫療衛生事業改革進程中對于民營醫院的發展具有里程碑的意義。西安高新醫院高屋建瓴的運作思路，高效規范的管理機制，使西安高新醫院人不斷提高技術服務質量，忠誠的守衛著百姓的健康。他們每一句暖心話語、每一幕工作場景、每一篇辛勞日記……像是顆顆珍珠，當這些散亂的珍珠被一條堅韌的絲線穿引，形成的便是一串珠圓玉潤、璀璨奪目的珠鏈，勾勒出這座全國首家三甲民營醫院的醫風輪廓，展現出西安高新醫院人共同的理念：珍惜每一次服務，一次做好！
 
甘于奉獻 勇于承擔社會責任
 
      

     勇于承擔全心全意為人民健康服務的責任，心懷大愛，對患者仁心以待，在社會上樹立起誠信的形象，是民營醫院立足社會、立足醫療服務市場的根本。一直以來西安高新醫院嚴格按照國家規定的收費標準收費，并將醫療價格在醒目位置對患者進行公示；推出了60歲以上老人、方便門診免掛號費、貧困先心病患者免費救助等措施，實行“一卡通”系統，縮短看病時間；在院外租賃員工停車場將院內車位專門留給就診者。積極參加各種公益性的社會救治，先后完成了救治非典病人、汶川、玉樹地震患者收治及傷員運送；接診篩查“三鹿奶粉”事件患兒、手足口病、甲流患者，指導下級醫院開展疫情防治工作；在2015年9.8西安富裕路-西三環重大車禍重傷員搶救中，醫院第一時間到達事發現場，迅速搶救全部重傷人員，表現了高度的應急能力和社會責任感，受到了省、市領導及新聞媒體的高度贊揚。長期擔任陜西省民政廳“明天計劃”定點醫院；做為“仁欣健康工程”、“神華愛心行動”救助基金項目承擔醫院，先后救助貧困家庭心臟病手術患者4500余人，救助金額累計約2800萬元，醫院減免優惠累計約1800萬元。衛生支農、醫療下鄉、對口支援、重大社會活動保障等都有西安高新醫院的身影。正是因為認真履行社會責任，西安高新醫院的所有制性質在百姓心中淡化了，人們記住的是一個負責任有愛心、真心實意守衛百姓健康的誠信醫院。
      從 “高新新”到四胞胎心臟病患兒重生： 2003年初春的西安，春寒料峭，一輛出租車停在西安高新醫院急診科門口，車上是一名2歲多被父母遺棄了的患有嚴重先心臟病的患兒，隨時有生命危險。西安高新醫院了解情況后，醫務人員集體簽字及時成功為患兒做了心臟病手術，生活上細心照料，給她取名為“高新新”，并通過各種渠道多方聯系，讓痊愈的孩子回到父母身邊。時光荏苒，如今的“高新新”已在父母身邊快樂長大。在這十多年里，西安高新醫院不僅治愈了更多的先心病患者，同時也用“神華” “仁欣”基金挽救了更多的家庭。截至目前，醫院心外科已經完成8000余例心臟病手術。
前不久，醫院心外科門診，有一位父親正在急切的詢問著心外科的專家：“四個孩子從出生就知道患有心臟病，一直因為身體條件不好沒有時機做手術，聽說西安高新醫院心臟手術做得好，還有貧困救助基金，能減免手術費用，是不是這樣？”得到確定的答復后，孩子父親終于舒展了緊皺著的眉頭。
      患兒情況一直不好，因早產加上有先心病體質較差，經常上呼吸道感染，多次因為上呼吸道感染肺炎住院治療。父母親是咸陽市的農民，家庭經濟情況不好。醫院經過研究決定：給四胞胎患兒由醫院和“神華”和“仁欣”救助基金解決全部醫療手術費用！
      為了確保四胞胎患兒手術成功，組織全院相關專家對四個患兒進行了術前病案討論。麻醉醫生、ICU醫生、病房醫生和全科護士按照各自的職責積極參與手術前準備工作。通過全院的積極配合和努力，成功的為四胞胎患兒實施了心臟手術，手術順利，恢復良好，當醫護人員送四個孩子出院時，孩子的父親含著熱淚感動的說：“是西安高新醫院挽救了我們這個貧困家庭，給了我們四個孩子新的生命，我們這一生都難以忘懷！”
      從 “高新新”到四胞胎心臟病患兒的重生，西安高新醫院的醫護人員所作的一切遠遠超出醫護人員職責范圍，他們不但圓滿地履行了醫護人員本身的責任，而且還認真地擔當了社會責任、家庭責任。
 

重在質量 穩步提升內涵建設
 
    

      國家鼓勵多元化辦醫的大背景，提供了良好的機遇，社會資本興辦的醫院如雨后春筍般崛起，但想要在激烈的競爭中存活，就必須做到依法辦院、規范行醫，把保證醫療質量與安全作為醫院發展的生命線。一直以來，西安高新醫院認真貫徹執行各項法律、法規，嚴格落實醫護人員、設備、器械、診療科目的準入制度。建立了各項規章制度、崗位職責、診療操作常規等，健全了各種管理組織，規范醫療活動，每年組織全員三基三嚴培訓，參培率基本上在100%、合格率95%以上，通過定崗定編，調整薪酬體系，優化了內部結構，培養了一批重點、優勢學科；通過引進著名專家學者、實行全員培訓、尖子人才計劃，逐步形成人才梯隊的合理配置；通過大力推進技術創新，引進、開發新技術、新業務，結合“醫院管理年”、“醫療質量萬里行” “三好一滿意” “優質護理”等活動，持續改進、提高醫療服務質量，在歷年來省市醫療質量檢查中，都以較高的分數排在前列。
      邀請美國、日本、臺灣等國際知名專家進行臨床指導及專題講座，建成勘稱西北地區最好診斷設備的實驗室，有血液骨髓細胞形態實驗室、遺傳學實驗室、免疫學實驗室、分子生物學實驗室及造血干細胞采集、冷存室等；先后開展了干細胞移植、原位肝移植術、同種異體腎移植術、復雜先心病、風心病手術、冠脈搭橋術、冠脈支架植入術、射頻消融術、神經肌肉病理技術、腦動脈支架植入技術、各種腔鏡手術等先進技術項目，肛腸疾病手術的傳統繼承與創新發展，血液透析、圍產期醫療與保健、新生兒疑難急癥疾病的救治等具有較強特色和地域優勢。
      精良醫療設備在現代醫療診斷、治療等方面功不可沒，醫院配置了PET-CT、SPECT、128排256層螺旋CT、16排螺旋CT、3.0T、1.5T磁共振成像系統、高能直線加速器放射治療系統、大孔徑模擬定位螺旋CT、數字平板血管造影系統（DSA）等，為醫院醫療感控安全提供了有力保障。
      醫院先后成為西安交通大學醫學院、延安大學醫學院、西安醫學院的附屬醫院或教學醫院；建立了博士后科研工作站；成為陜西省及西安等十一地市城鎮職工(居民)醫保定點醫院、陜西省新農合定點醫院等。獲得醫院管理年活動先進單位；全省衛生系統精神文明建設先進單位；陜西省委、省政府表彰的優秀民營企業等榮譽。
      在加強綜合醫院基礎建設的基礎上，積極落實科教興院戰略、在特色專科發展上有了一定的突破。神經內科被評為國家臨床重點專科建設項目、陜西省優勢醫療專科。心血管外科、普通外科被評為陜西省醫療特色專科。婦科、產科、醫學影像科、核醫學科被評為西安市醫學優勢專科。肛腸科、兒科（新生兒科）、血液透析、干細胞移植也逐漸形成專業特色和區域優勢。
      微移植讓患者獲新生：在西安高新醫院造血干細胞移植層流、凈化病房里，患有高白細胞性（白細胞達到300×10e9/L）老年急性白血病（高危型）的張老太，緊緊握住血液科主任梁英民教授的手，激動的說：“謝謝西安高新醫院的專家，你們救了我一條命！” 
      張華（化名），女，68歲，因乏力、全身不適、間斷性發熱、白細胞異常增高來到西安高新醫院血液科，血液科主任梁英民親自帶隊與同事們立即開展了緊張的工作，安排全面充分的檢查，確診該患者為老年急性白血病（高危型）。如不及時治療，時刻有生命危險，在梁教授的帶領及指導下，血液科為患者制定了縝密、充分的治療方案，確定采取微移植方案治療：即對患者采取非清髓性預處理方案進行誘導治療。同時一方面動員患者兒子采集外周血干祖細胞。在患者骨髓出現重度抑制的情況下，輸注了采集到的兒子的外周血干祖細胞，9天之后患者造血完全恢復，病情得到緩解。
      微移植是我國學者在世界首創的一種新的治療方法，是在非清髓的化療或靶向治療的基礎上對患者進行造血干細胞移植，移植的細胞并非需要在患者體內長期植入，而僅僅是通過輸入異體的造血細胞和免疫細胞在體內的一過性植入或較長時間微植入，達到加速造血恢復，增強同種異體的移植物抗白血病作用而提高治療效果。
      多環黏膜套扎切除治療術為癌癥治療另辟蹊徑：前幾日，西安高新醫院消化內二科成功為一位食管早癌患者實施了多環黏膜套扎切除治療術。患者為61歲女性，胃鏡檢查距門齒 25-28cm后壁側可見一隆起性病變，表面粗糙不平，NBI下觀察，病變界限清楚，部分黏膜 IPCL呈正IV型，予以3%盧戈氏碘染色可見邊界清楚，局部黏膜病變拒染。組織病理提示：食管中段小塊鱗狀上皮重度增生伴高級別上皮內瘤變。超聲內鏡檢查提示病變來源于黏膜層，呈均勻低回聲改變，部分病變處黏膜層與黏膜下層分界不清晰，固有肌層完整連續。
      結合白光胃鏡，窄帶成像，盧戈氏碘染色，組織病理，超聲胃鏡表現，考慮該患者為食管早癌，有行大塊黏膜切除術指征，決定為患者實施內鏡下食管早癌多環黏膜套扎切除術。隨后麻醉科為患者實施了氣管插管全身麻醉，宋瑛教授為患者在內鏡下順利完成了食管早癌多環黏膜套扎切除術。術中再次對病變黏膜予以3%盧戈氏碘染色，可見約 3.0cm × 1.0 cm大小淺染區，對病變四周進行標記后用COOK多環黏膜套扎器分次行黏膜套扎并予以圈套器電切，過程順利，病變黏膜切除完整，黏膜下層顯露，基底部光整，少量滲血，用熱活檢鉗予以止血，表面噴灑豬源纖維蛋白粘合劑，標本送檢。
      食管癌通常采用外科手術治療，不僅有較大的創傷，而且給患者造成經濟負擔，消化二科用自己精湛的技術，想患者所想，不僅在內鏡下治療食管早癌，更避免了腫瘤發展甚至外科手術。現在，患者恢復良好，復查后一切指標正常，隨時準備出院。
 

改革創新 不斷優化服務質量
 
     

     做為民營醫院要想在國有醫院的一統天下爭得一片立足之地，必須發揮自身優勢，用特色與改革創新尋求突破、尋求發展。西安高新醫院利用機制優勢加強成本管理，推行目標管理，把法人治理結構引入醫院管理，用公司化模式經營、管理醫院，最大限度的提高醫院的社會效益和經濟效益。
      在強化管理之余，進一步優化服務，以促進健康可持續發展。先后改善環境、優化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制等措施，開設了國際部門診、國際部產科和VIP科，提供特色醫療保健服務，優化門（急）診服務流程，推行門（急）診“一站式服務”。
      重視學科帶頭人的培養，為技術骨干制定長遠的培養計劃和發展目標，通過三級醫師查房、院內外大會診、病例討論等多種形式加強年輕醫生基本功的訓練，提升他們的診療水平；選派優秀人員外出學習新技術新業務。定期舉行主任醫師、副主任醫師及主治醫師的述職聘任工作，通過創新人才培養機制、搭建人才隊伍建設平臺為醫院實現可持續發展創造條件，為年輕員工實現人生價值和職場生涯提供了更加廣闊的工作平臺。
      采取改革臨床護理工作模式，實施責任制整體護理；各科根據專業特點開展了特色護理服務，讓患者享有家庭般的溫暖和個性化的服務；加強培訓學習，提高護理團隊整體素質；科學設置護理崗位，實施護士分層級崗位管理，績效考核等形式，大力倡導“主動問候、首問負責、熱情相迎、出院相送”的全程服務“十六字方針”等。經過多年的實踐與探索醫生與護士崗位逐步形成了人崗匹配，能級對應；規范了醫護分級培訓；不斷完善績效分配方案，充分體現多勞多得的激勵機制，激發了工作熱情和積極性，提高了醫療和護理質量。
      多元化服務保障母嬰平安：為了滿足產婦多層次的需求，西安高新醫院在原有三個產科病區的基礎上，又增設了國際部產科。國際部產科是一個建立在三級甲等綜合醫院基礎上，以強大的婦、產、兒醫療團隊為技術支撐的科室。這為產婦在生產過程中遇到的其他疾病的隨時處置提供了可靠保障。從門診接診到生產、手術都是由李維玲、張西藝、李花繁等高級技術職務的專家在全程跟蹤、親自或指導手術。
      新生兒晨晨（化名）是一個僅27周的早產兒，同時他還是一個試管嬰兒，出生時僅960g。出生的時候情況十分緊急。晨晨出生的時候有幾乎所有的早產合并癥，肺出血、視網膜病變、呼吸窘迫等。然而在西安高新醫院國際部產科一出生就轉入新生兒科，為救治節約了時間。新生兒搶救是爭分多秒的，并且治療難度較大，新生兒科醫生跟蹤生產過程，及時干預新生兒保健治療，為減少新生兒疾病后遺癥的發生起到了強有力的作用。
      生孩子不僅是產科的任務，其他科室也舉足輕重，尤其是新生兒科。在西安高新醫院產科中有近10%的產婦是高危產婦，其中高血壓占多數，還有其他孕期合并癥、前置胎盤等危險因素。今年5月有一名產婦在西安高新醫院待產被診斷為兇險性前置胎盤，這極有可能在生產過程中出現大出血，為此，婦產科、介入科、麻醉科等多個科室聯動為其進行介入治療幫助她度過一劫。
     西安高新醫院新生兒科、中心重癥醫學科和新生兒重癥監護室隨時為危重產婦或新生兒提供緊急救治和監護，所有這些為產婦、新生兒編織一張全覆蓋的安全網，為母嬰安全提供可靠的技術支撐與保障。
      此外，具有高端婦產模式的國際部產科實行封閉式管理，套間房、單間房內冰箱、微波爐、洗浴設備、洗浴用品、產婦嬰兒被服等一應俱全，營養食堂為產婦每日提供六餐營養餐，新生兒由專業人員進行洗浴、游泳，產科、新生兒科的醫護人員全程指導產婦生活及育兒。寬敞美麗的病房及活動空間，溫馨、專業的全程服務，進一步保障了母嬰安全。
      無怨無悔給予患者一片親情：這一天，天氣很冷，內分泌科入住了一位老年癡呆合并糖尿病的男性患者，住院部的電梯正在忙于運送手術科室的患者，幾名護士擔心這位患者在電梯口等待時間過長，在護士長的帶領下護士們和一名家屬抬著輪椅將患者從一樓抬至三樓。當將患者安全的推進病房時，汗水已經濕透了她們的衣服。這位患者以前還有腦梗史，言語不清、脾氣暴躁、不配合治療，這給每次的護理操作造成了極大的困難，每次操作前她們都要給他做很多思想工作，以爭取更多的配合。有一次，護士在進行留置針穿刺時，患者突然情緒激動，一不留神，在護士的腹部連踹兩腳，當時，護士被當場踹倒在地，家屬連忙扶起護士，不停的道歉，但是護士沒有抱怨、也沒有放棄。不管她們工作有多繁忙，每日口腔護理、尿道口護理、翻身叩背、鼻飼營養液、測血糖、注射胰島素……這些工作從來不打折扣。每次完成一項操作，都覺得像剛打完一場勝仗一樣，經過她們的精心治療，患者最后得到了滿意的治療效果出院了，出院時患者家屬用最樸實的言語寫了一份感謝信，信是這樣寫的： “想說的太多、太多了，你們周到的服務，不是親人勝似親人，你們為了病人，不厭其煩，還要忍受患者的辱罵，甚至拳腳，向你們道聲對不起，護士孩子們，你們真的辛苦了！你們真的了不起！”一聲“護士孩子們”，親切而又樸實的稱呼，一聲“了不起”就是患者對我們至高無上的評價，再苦再累，都是值得的！
 
內化于心、外踐于行 不斷提升醫德修養
 
     

     西安高新醫院始終引導醫務人員將陽光行醫內化于心、外踐于行，不斷提升醫德修養。堅持用先進的文化理念和傳統文化的精華教育引領員工樹立人性化服務新觀念，樹立自身修養的新標準，并在服務創新的實踐中不斷延伸和豐富，把“守信、敬業、自律、共濟”的職業操守，融入到每位員工的服務中、行為中。
醫院重視與患者溝通，涉及患者的治療方案、藥物使用、治療風險、愈后效果以及開支費用等重要環節，科室主任、護士長親自講解。
     “行醫之道，醫德為尊”，醫院重視對醫務人員醫德修養的自覺性與人文素質的增強，堅持高標準、嚴要求，把醫德修養同自身的醫療實踐、醫療技術綜合考評。在醫療實踐中學習醫德理論，培養醫德情感，鍛煉醫德意志，隨時隨地要求員工對自己的思想言行進行檢查，使自身情感和意識轉化為持久的醫德行為和習慣。
堅持《西安高新醫院宣言》中所述的“我們視紅包、回扣為邪惡，決不讓醫德墮落、沉淪。不該開的藥我們堅決不開、不該做的檢查我們堅決不做，永遠維護醫務工作者的崇高榮譽；為人類健康事業奮斗終身、無怨無悔”的諾言。保證患者用最少的錢達到最好的療效。
      健康所系，性命相托，這是一份不容懈怠、敷衍的事業，更是需要鞠躬盡瘁的仁愛事業。打造品牌醫院精良的設備可以用錢買到，豪華的環境可以用物來裝飾，唯獨那份沉甸甸的責任和暖融融的愛心是錢物所無法企及的，更是百姓賴以依靠的！西安高新醫院人深諳此道。 “依誠信、質量、服務立足，靠人才、技術、創新發展”是我們看到了今天這所充滿慈愛、溫馨的西安高新醫院。
      生命的守望者：這是一個風和日麗的日子，西安高新醫院門診廣場的獻血車前已經排了長長的隊伍，全體工作者用鮮紅滾燙的鮮血去延續他人的生命。郭瑩也光榮的加入其中。
      正在填表的她突然一抬頭，看見一個全身大汗淋漓，面色煞白的老人，被家人從車里扶下來，步履蹣跚，表情痛苦。憑著多年從事急診工作的經驗，她感覺這個患者很可能是急性心肌梗死！來不及顧慮太多，她扔下筆，一個箭步沖過去，一把扶住老人，告訴他：“你千萬不要再走了，來，坐在這兒！”回頭對正在填獻血申請單的同事高慧大聲呼喊：“高慧，快去推平車，這兒有個急癥病人！”
      患者很快被同事推入急診科搶救室，隨后立即對患者進行心電監護，做心電圖，建立靜脈通路，給予患者抗凝擴管等對癥治療，請心內科會診，向家屬告知病情，書面告病危。正在這時，患者突然意識喪失，心電監護提示：室顫！最擔心的事還是發生了。當即進行胸外心臟按壓，電除顫。約10秒后，患者意識轉清，心電圖示：竇性心律。搶救成功，患者從死亡線上被搶救回來，她稍稍松了一口氣，繼續組織搶救工作。醫生再次向家屬告知病情，患者家屬激動地連聲道謝。
      整個搶救結束后，當她再次坐到獻血車前填寫未完成的獻血申請單時，心中久久不能平靜。試想，如果當時沒有人看到那個心梗患者，他硬撐著艱難走向急診科，很可能在路上就突發意外，后果不堪設想。與此同時也很欣慰，因為，他遇到了西安高新醫院的醫務工作者。也許，這就是醫務工作者與生命之間的緣分。
     “時間就是生命，呼救就是命令”，一位普通的急診醫務工作者，憑借著自己的經驗和判斷為患者贏得生機，幫助患者挽回生命，這便是為醫者知行合一的崇高品格和道德修養。
      有一種跨越，波瀾壯闊，震撼人心；有一種豪邁，穿越時空，直抵未來。 “守信、敬業、自律、共濟”的西安高新醫院人，用“珍惜每一次服務，一次做好”的信念，用智慧與才華向世人展現了一個年輕醫院全新的發展方式和成功方式。全國首家非公有制三級甲等醫院是西安高新醫院發展的輝煌紀錄，它將作為光輝的一頁載入中國民營醫院發展和中國醫院發展的史冊。當又一個嶄新的明天到來之時，西安高新醫院以自己獨特的開放視野和寬闊胸襟，描繪出更加恢弘的發展藍圖。在自身獨特的體制中順勢而上，提升品質、品位，適時擴大規模，使醫院朝著更加規范、更具實力的品牌醫院發展。