1、凡有患者或家屬采用書信、電話、直訪等形式提出投訴意見的，均屬投訴受理范圍。
2、門診患者投訴：
門診患者投訴處設(shè)在門診主任辦公室，投訴電話：029-88330262。
3、住院患者投訴：
（1）住院患者對(duì)診療活動(dòng)有異議時(shí)，可先向科室主任、護(hù)士長(zhǎng)反映（各病區(qū)均有科室主任、護(hù)士長(zhǎng)電話），由科室主任或護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待處理。
（2）患者對(duì)科室解釋處理有較大異議時(shí)，可向客服部投訴，客服部設(shè)在保障樓五樓。電話：029-88332281；其它投訴可向醫(yī)院辦公室投訴，電話：029-88332238。
5、節(jié)假日及下班后醫(yī)療投訴由醫(yī)療總值班負(fù)責(zé)接待處理；其它投訴由行政總值班負(fù)責(zé)。醫(yī)療總值班接待電話：029-88332281；行政總值班接待電話：029-88332238。
7、患者對(duì)投訴處理有異議時(shí)可向上級(jí)衛(wèi)生行政部門投訴，也可進(jìn)行醫(yī)療鑒定或司法訴訟。
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