為牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真實(shí)踐我院“珍惜每一次服務(wù)，一次做好”的服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，西安高新醫(yī)院從2014年6月9日至7月8日在全院范圍內(nèi)開展了為期一個(gè)月的“服務(wù)態(tài)度零投訴月”活動(dòng)。

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提高是創(chuàng)建政府放心、同行認(rèn)可、百姓滿意醫(yī)院的重要內(nèi)容之一，更是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)。西安高新醫(yī)院非常重視服務(wù)質(zhì)量的提升，從2007年開始，今年已是第六次開展以提高服務(wù)質(zhì)量為主題的“服務(wù)態(tài)度零投訴月”活動(dòng)。

按照總經(jīng)理辦公會(huì)決議，繼續(xù)開展2014年度“服務(wù)態(tài)度零投訴月”活動(dòng)。6月初醫(yī)院下發(fā)了《開展2014年度“服務(wù)態(tài)度零投訴月”活動(dòng)》安排，要求臨床、醫(yī)技科室大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，構(gòu)筑醫(yī)患間良好溝通平臺(tái)，提出7項(xiàng)改善服務(wù)態(tài)度的具體措施。6月5日下午院領(lǐng)導(dǎo)在院周會(huì)上進(jìn)行了專題宣傳動(dòng)員，各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，組織科室醫(yī)護(hù)人員積極參與。

為了實(shí)現(xiàn)“服務(wù)態(tài)度零投訴月”活動(dòng)目標(biāo)，西安高新醫(yī)院在門診大廳、住院部分別擺放放置“零投訴月”公告牌，向患者公示零投訴月活動(dòng)方式及投訴渠道，歡迎患者對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度提出批評(píng)意見。客服部每天對(duì)各科室投訴情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，于下午4時(shí)在院內(nèi)網(wǎng)“OA”上進(jìn)行公開通報(bào)。并按照“服務(wù)態(tài)度零投訴月”活動(dòng)安排，對(duì)半月活動(dòng)開展情況進(jìn)行了總結(jié)通報(bào)。

2014年7月8日“服務(wù)態(tài)度零投訴月”活動(dòng)圓滿結(jié)束。實(shí)現(xiàn)“零投訴”科室共36個(gè)，分別為：門診部（含眼科、中醫(yī)科、預(yù)防保健科、皮膚科、營(yíng)養(yǎng)科）、急診科、體檢科、心內(nèi)一科、心內(nèi)二科、心外科、腎內(nèi)科、神內(nèi)一科、神內(nèi)二科、神內(nèi)三科、神經(jīng)外科、耳鼻喉科、骨一科、骨二科、呼吸科、內(nèi)分泌科、VIP科、兒科、泌尿外科、肛腸科、新生兒科、消化科、國(guó)際部產(chǎn)科、婦科、產(chǎn)三科、手麻科、重癥醫(yī)學(xué)科、檢驗(yàn)科（含輸血科）、放射科（含介入科）、超聲科、病理科、心功能科、核醫(yī)學(xué)科、藥劑科、結(jié)算中心各收費(fèi)窗口、病案室。同時(shí)涌現(xiàn)出不少值得表?yè)P(yáng)的好人好事。7月2日患者周某因痔瘡發(fā)作被兩家醫(yī)院拒收，來(lái)到我院后急診科護(hù)士王孟孟熱情接待，肛腸科值班醫(yī)生田慧敏、護(hù)士楊良慧為其提供了及時(shí)、有效的診療服務(wù)，患者對(duì)此非常感激，7月3日上午年近七旬的患者家屬來(lái)院對(duì)上述三位醫(yī)護(hù)人員高尚的醫(yī)德和良好的技術(shù)表示感謝。另?yè)?jù)院辦統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度零投訴月”活動(dòng)期間共收到感謝信8封（普外科、神經(jīng)內(nèi)三科、急診科、心內(nèi)二科各1封、心外科、肛腸科各2封）；錦旗6面（肛腸科3面、神經(jīng)康復(fù)科、神經(jīng)內(nèi)三科、心外科各1面）。拒收患者紅包6700元（具體人員：神經(jīng)內(nèi)三科主任賈頤；急診科醫(yī)師吳在喆；神經(jīng)外科醫(yī)師薛朝林；腎內(nèi)科主任潘龍；骨一科醫(yī)師楊文斌、魚紅進(jìn)）。

7月10日西安高新醫(yī)院對(duì)“服務(wù)態(tài)度零投訴月活動(dòng)”開展情況進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，并對(duì)表現(xiàn)突出和存在缺陷科室進(jìn)行了獎(jiǎng)懲。

“服務(wù)態(tài)度零投訴月活動(dòng)”，旨在提高全體員工的服務(wù)意識(shí)及質(zhì)量意識(shí)，提升我院的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。通過此項(xiàng)活動(dòng)，是讓醫(yī)務(wù)人員重視服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、提高和患者的交流能力。要求全體員工特別是年輕員工要重視和不斷提高醫(yī)患溝通交流能力，在醫(yī)患關(guān)系中準(zhǔn)確定位，向服務(wù)意識(shí)好的科室和個(gè)人學(xué)習(xí)，比先進(jìn)，找差距，使服務(wù)質(zhì)量邁向新臺(tái)階，為真正實(shí)現(xiàn)科室、醫(yī)院“零投訴”而努力。