在本著“珍惜每一次服務(wù)，一次做好”的服務(wù)理念，為進(jìn)一步落實“一患者為中心，提高患者滿意”的辦院理念。普外科特推出腫瘤患者一站式、多維度，個體化服務(wù)模式，具體方案如下：

一、患者住院期間

1.科室設(shè)立腫瘤患者專管醫(yī)生（主治以上職稱）1名，專管護(hù)士（護(hù)理師以上職稱）1名。

2.所有入駐普外科的腫瘤患者，除了主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)外，另外由一名專管醫(yī)生和一名專管護(hù)士對患者進(jìn)行全程管理。

3.專管醫(yī)生負(fù)責(zé)患者術(shù)前檢查的評估及聯(lián)絡(luò)院里相關(guān)科室進(jìn)行術(shù)前的多學(xué)科會診，相關(guān)科室主要有:心內(nèi)科、呼吸科、消化科、重癥醫(yī)學(xué)科、內(nèi)分泌科、營養(yǎng)科、心理科。如患者有需要，可聘請省內(nèi)知名專家協(xié)同會診。

4.專管護(hù)士配合專管醫(yī)生進(jìn)行多學(xué)科會診的準(zhǔn)備工作及患者住院期間的護(hù)理工作指導(dǎo)和出入院手續(xù)的辦理等。幫助協(xié)調(diào)患者需前往其他科室進(jìn)行診療的事務(wù)，減少患者排隊等候時間（VIP待遇），提高患者服務(wù)滿意度。

5.每次會診前科室專管醫(yī)生將會提前與參加會診科室的醫(yī)生聯(lián)系，確保會診按時進(jìn)行。

6.相關(guān)科室會診醫(yī)師要求指定專人（我科將與相關(guān)科室提前溝通，確定人員）會診，職業(yè)素養(yǎng)高，診療水平高，能夠按時參加會診，不影響會診進(jìn)程。

7.多學(xué)科會診過程，患者家屬可以在場旁聽。

二、患者出院期間

1. 對所有患者，科內(nèi)建立詳細(xì)檔案，便于后期治療使用。

2. 科室專管醫(yī)生和專管護(hù)士定期對患者進(jìn)行隨訪，及時和患者溝通后續(xù)治療的相關(guān)事宜。

3.如患者需針對原發(fā)疾病或者基礎(chǔ)疾病就診復(fù)查時，專管醫(yī)生負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)院里相關(guān)科室進(jìn)行提前預(yù)約，減少患者門診等待時間和避免患者自行就診時對所需就診科室不明確。

三、隨時心理咨詢

針對患者及家屬對疾病的認(rèn)知不清楚，術(shù)前，術(shù)后隨時進(jìn)行心理輔導(dǎo)。