在本著“珍惜每一次服務(wù)，一次做好”的服務(wù)理念，為進(jìn)一步落實(shí)“一患者為中心，提高患者滿意”的辦院理念。普外科特推出腫瘤患者一站式、多維度，個(gè)體化服務(wù)模式，具體方案如下：

一、患者住院期間

1.科室設(shè)立腫瘤患者專管醫(yī)生（主治以上職稱）1名，專管護(hù)士（護(hù)理師以上職稱）1名。

2.所有入駐普外科的腫瘤患者，除了主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)外，另外由一名專管醫(yī)生和一名專管護(hù)士對患者進(jìn)行全程管理。

3.專管醫(yī)生負(fù)責(zé)患者術(shù)前檢查的評估及聯(lián)絡(luò)院里相關(guān)科室進(jìn)行術(shù)前的多學(xué)科會(huì)診，相關(guān)科室主要有:心內(nèi)科、呼吸科、消化科、重癥醫(yī)學(xué)科、內(nèi)分泌科、營養(yǎng)科、心理科。如患者有需要，可聘請省內(nèi)知名專家協(xié)同會(huì)診。

4.專管護(hù)士配合專管醫(yī)生進(jìn)行多學(xué)科會(huì)診的準(zhǔn)備工作及患者住院期間的護(hù)理工作指導(dǎo)和出入院手續(xù)的辦理等。幫助協(xié)調(diào)患者需前往其他科室進(jìn)行診療的事務(wù)，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間（VIP待遇），提高患者服務(wù)滿意度。

5.每次會(huì)診前科室專管醫(yī)生將會(huì)提前與參加會(huì)診科室的醫(yī)生聯(lián)系，確保會(huì)診按時(shí)進(jìn)行。

6.相關(guān)科室會(huì)診醫(yī)師要求指定專人（我科將與相關(guān)科室提前溝通，確定人員）會(huì)診，職業(yè)素養(yǎng)高，診療水平高，能夠按時(shí)參加會(huì)診，不影響會(huì)診進(jìn)程。

7.多學(xué)科會(huì)診過程，患者家屬可以在場旁聽。

二、患者出院期間

1. 對所有患者，科內(nèi)建立詳細(xì)檔案，便于后期治療使用。

2. 科室專管醫(yī)生和專管護(hù)士定期對患者進(jìn)行隨訪，及時(shí)和患者溝通后續(xù)治療的相關(guān)事宜。

3.如患者需針對原發(fā)疾病或者基礎(chǔ)疾病就診復(fù)查時(shí)，專管醫(yī)生負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)院里相關(guān)科室進(jìn)行提前預(yù)約，減少患者門診等待時(shí)間和避免患者自行就診時(shí)對所需就診科室不明確。

三、隨時(shí)心理咨詢

針對患者及家屬對疾病的認(rèn)知不清楚，術(shù)前，術(shù)后隨時(shí)進(jìn)行心理輔導(dǎo)。