【摘要】目的  健康體檢作為近幾年來一項重要避免惡性疾病對人造成重大危害的有效途徑之一，其對于當今人類的生命安全提供了一定的保障，為了能夠增強受檢人員更好的接受健康體檢，應不斷的對體檢服務質量，提升客戶滿意度才是關鍵性問題。 方法 主要采用了通過對體檢中心的服務模式進行個性化的改變。要做到一個完善的健康體檢模式，并設定好一個優異的環境，根據不同的年齡段，建立不同的體檢方式，而且還要使用不同的方法來進行。  結果 通過對個性化服務的應用，將體檢的整個流程按照年齡來進行細致的劃分，針對于不同的人群需要進行體檢的項目不同，使得受檢人員在體檢過程中能夠享受到更舒適的體驗，而且在檢查方面針對性也更強。  結論 個性化服務在健康體檢中起到了推進的作用。

【關鍵詞】個性化服務 健康體檢 管理方式

 一、傳統居民對體檢的看法以及體檢措施

受到我國傳統的影響，因為受到家庭經濟影響以及傳統對于疾病往往都不具備一定的提前預知觀念，所以很多的人群往往在對疾病的預知能力上多數都是通過自身的感官來進行評估的，但是往往很多隱藏著的疾病其發病并不是十分明顯，但是一旦發病往往就會帶來很大的影響。譬若說現在的癌癥隨著環境污染和輻射等外界誘發因素的增多下，其患病率正在逐年增加，而且通過對患病年齡進行調查發現，其患病年齡也在逐漸開始向年輕化發展。所以為了避免很多惡劣性疾病最后產生嚴重的后果，定時的進行身體檢查，是一種有效規避惡性疾病所帶來不可預知后果的有效解決途徑。

目前所使用的體檢模式，大致包含了內科檢查、外科檢查、血常規檢查、肝腎功能等，通過對身體的檢查往往能夠有效的判斷一個人當前的實際身體健康狀況，尤其是對檢查一些不易表現的疾病能夠查出，當提前對疾病進行檢測后，往往能夠及時的進行治療，將惡性疾病扼殺在其萌芽狀態，不會延誤病情的發展。^[1]所以為了能夠使得健康體檢越來越被居民所接受，提升其滿意度，就需要通過個性化的服務來完成。

二、個性化健康體檢模式

1.首先想要做到一個完善的健康體檢模式，需要從硬件進行入手，所有進行健康檢測的設備都應該具備功能完善、檢測數據精確等要素，同時還需要對檢測過程中的毎一個項目設定專項的檢測設備，只有在確保了體檢過程中，針對于不同的客戶需求，有著流暢的檢測流程，才能夠是的來進行體檢的人有一種切實的滿足感。

2.設定好一個優異的環境。在現代人的眼里，往往環境是個很重要的因素，環境的好壞往往能夠讓進行身體檢查的人員有著不同的滿意度。所以在個性化的健康體檢模式下，我們必須要將體檢的環境保持干凈整潔，而且為了能夠使體檢過程順利進行，光線一般都要保持明亮，同時可以通過多擺設休息椅來讓等待體檢的人員解除等待而造成的焦慮情緒，也可以通過擺設一些綠色植物，播放一些舒緩的音樂達到緩解體檢人員焦躁的目的。

3.根據不同的年齡段，建立不同的體檢方式，而且還要使用不同的方法來進行。隨著很多疾病開始向年輕化發展，所以針對年輕群體而言，應該增加肺功能檢查；針對于目前由于辦公、玩手機而造成的頸椎問題也應該建立相對應的頸椎檢查；針對年齡大的群體，應該對其曾經患病進行調查后，添加相對應的檢查項目。譬如說，針對于患有過胃病的人員，應該增加幽門螺旋桿菌的檢測；針對于年老的人員，應該增加骨密度檢查；針對于三高人群，應該增加眼底、心臟、頸部血管的檢查。

三、創造個性化的體檢流程

1.想要讓體檢人員在整個體檢過程中是一種舒適的體驗，這需要進行體檢的相關服務人員有著足夠專業的服務技能，確保參檢人員對待每一位體檢人員都做到熱情且細致入微的服務，一切從體檢人員的利益來考慮。

2.將體檢的整個流程按照年齡來進行細致的劃分。20歲左右的年齡分段，如果沒有患過重大疾病的，只進行常規的體檢項目；針對于20-30歲年齡分段的人群，男性應該檢查前列腺問題、女性應該進行子宮篩查等項目，一般的檢查周期保持在一年左右最為適宜；針對于30-40歲的年齡分段，一般這一類人群因為工作繁忙，所以往往會忽略自身的身體健康，所以在體檢過程中應該為他們進行耐性的講解，并為其對脾胃，女性的乳腺等進行胃鏡檢查、彩超檢查等體檢項目；40-50歲年齡段的人群，一般著重需要檢查的是其心腦血管的健康程度，而且在這個年齡段，往往癌癥的發病率較高，所以在體檢過程中一定要進行全面的檢查，確保很多的惡性疾病能夠通過體檢來進行防范和及時的治療。

3.在針對于不同的人群需要進行體檢的項目不同，在進行安排上一定要做的合適合理，確保每一位參檢者都能夠高效率的完成體檢項目，而且在體檢完之后的服務業一定要做到位，譬如說當參檢者檢查完了血常規后，因為要求空腹，所以抽血往往會造成一些參檢者感到不適，所以應該在參檢者完成檢驗之后，為其準備好水，只有通過全方位的個性化服務才能夠保證參建人員在進行體檢過程中擺脫因為體檢而產生的厭煩心理。

4.通過進行一定的廣告、宣傳手冊進行體檢的宣傳也是一種必要的手段，體檢的出發點是防患于未然，但是有很多人因為不清楚體檢的重要性，從而拒絕了進行檢查，認為只要不生病就不需要去醫院，所以必須要采取一定的手段，讓他們重視起體檢的重要性，只有這樣，才能真正的提升體檢的整體質量。

四、總結

就目前而言，醫院所成立健康體檢中心已經成為了一種有效規避重大疾病的手段，所以通過對整體的服務進行個性化的升級才能夠有效地保證健康體檢中心的發展。

參考文獻

[1]  張淑云.以人為本實施體檢流程再造的管理體會[J].中國病案,2007,8(2)∶22.

[2]  李曉華,李輝,王桂玲.醫院體檢中心一站式服務初探[J].醫學研究生學報,2005,18(10)∶928～933.