一、門診設導醫(yī)臺、候診椅、指路牌、公用電話、專家專科門診急診一覽表，免費供應飲用水，提供預約掛號服務。

二、雙休日、節(jié)假日正常門診，窗口人員提前上班，建立門診總值班制度，疏導病人，消除“三長一短”現(xiàn)象，免費提供輪椅，方便門診行動不方便患者，遇有急、重癥患者，積極幫助攙扶到科室就診，對軍人、殘疾人、行動不便或65歲以上的老年及危重病人應安排優(yōu)先就診和檢查。

三、開通“120”急救電話，開辟綠色通道。嚴格首診負責制、急診會診制度。急診搶救病人到院后必須立即處置，院內急會診要在10分鐘內到位。

四、實行全天候抽血和各類急診檢查，一般檢驗項目在30分鐘內出報告，特殊檢查項目24小時內出報告。開展醫(yī)院藥品質量、價格和藥房服務“三放心”活動。

五、實行院務公開。公開醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)務人員行為準則、服務用語、服務規(guī)范、服務標準、服務承諾等；公開收費項目、標準、藥品品名、規(guī)格、價格；公開病房每天空床數、手術和特殊治療時間安排等對病人密切相關的服務。

六、為患者提供住院、門診收費清單，積極推行“住院患者費用一日清單制”，全面推廣住院費用計算機查詢，病人對收費有疑異者，7天內妥善處理。

七、開辟“健康教育宣傳欄”，介紹和宣傳衛(wèi)生保健知識，設立“醫(yī)藥學咨詢窗口”，指導病人合理用藥，免費為病人解疑釋難。

八、做好新病人入院介紹，為無人護送的急診患者聯(lián)系親屬或工作單位。推行系統(tǒng)化整體護理，規(guī)范護理服務和提高護理水平。努力建立和改善樂園式兒童病房和家庭式產房，在手術室外建立手術病人家屬候診廳。病房（區(qū)）設置便民箱，內裝針線、筆紙等生活必需品，為住院病人提供方便及提供所需的特殊服務，開展出院病人隨訪。

九、美化、綠化、亮化環(huán)境，綠化覆蓋率達標，營造整潔、安靜、有序、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

十、向社會公布舉報電話，設立意見箱、科室有意見本，實行召開工休座談會、院長接待日制度，聘請社會行風監(jiān)督員，開展民主評議醫(yī)院行風。