一、門診設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、候診椅、指路牌、公用電話、專家專科門診急診一覽表，免費(fèi)供應(yīng)飲用水，提供預(yù)約掛號服務(wù)。

二、雙休日、節(jié)假日正常門診，窗口人員提前上班，建立門診總值班制度，疏導(dǎo)病人，消除“三長一短”現(xiàn)象，免費(fèi)提供輪椅，方便門診行動(dòng)不方便患者，遇有急、重癥患者，積極幫助攙扶到科室就診，對軍人、殘疾人、行動(dòng)不便或65歲以上的老年及危重病人應(yīng)安排優(yōu)先就診和檢查。

三、開通“120”急救電話，開辟綠色通道。嚴(yán)格首診負(fù)責(zé)制、急診會(huì)診制度。急診搶救病人到院后必須立即處置，院內(nèi)急會(huì)診要在10分鐘內(nèi)到位。

四、實(shí)行全天候抽血和各類急診檢查，一般檢驗(yàn)項(xiàng)目在30分鐘內(nèi)出報(bào)告，特殊檢查項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)出報(bào)告。開展醫(yī)院藥品質(zhì)量、價(jià)格和藥房服務(wù)“三放心”活動(dòng)。

五、實(shí)行院務(wù)公開。公開醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則、服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等；公開收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、藥品品名、規(guī)格、價(jià)格；公開病房每天空床數(shù)、手術(shù)和特殊治療時(shí)間安排等對病人密切相關(guān)的服務(wù)。

六、為患者提供住院、門診收費(fèi)清單，積極推行“住院患者費(fèi)用一日清單制”，全面推廣住院費(fèi)用計(jì)算機(jī)查詢，病人對收費(fèi)有疑異者，7天內(nèi)妥善處理。

七、開辟“健康教育宣傳欄”，介紹和宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，設(shè)立“醫(yī)藥學(xué)咨詢窗口”，指導(dǎo)病人合理用藥，免費(fèi)為病人解疑釋難。

八、做好新病人入院介紹，為無人護(hù)送的急診患者聯(lián)系親屬或工作單位。推行系統(tǒng)化整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)和提高護(hù)理水平。努力建立和改善樂園式兒童病房和家庭式產(chǎn)房，在手術(shù)室外建立手術(shù)病人家屬候診廳。病房（區(qū)）設(shè)置便民箱，內(nèi)裝針線、筆紙等生活必需品，為住院病人提供方便及提供所需的特殊服務(wù)，開展出院病人隨訪。

九、美化、綠化、亮化環(huán)境，綠化覆蓋率達(dá)標(biāo)，營造整潔、安靜、有序、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

十、向社會(huì)公布舉報(bào)電話，設(shè)立意見箱、科室有意見本，實(shí)行召開工休座談會(huì)、院長接待日制度，聘請社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，開展民主評議醫(yī)院行風(fēng)。